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Hotel
Che cos'è Eurostars Hotel Company e che tipo di esperienza alberghiera offre?Eurostars Hotel Company è la catena alberghiera del Gruppo Hotusa. Vanta un portafoglio internazionale di oltre 300 hotel in 24 paesi e comprende sette marchi: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels e Tandem Suites. La sua esperienza nel settore alberghiero si basa sulla qualità, l'attenzione ai dettagli, l'innovazione e il legame con la destinazione. L'azienda offre sistemazioni per diverse motivazioni di viaggio: tempo libero, affari, turismo urbano, soggiorni premium, hotel esclusivi e appartamenti, mantenendo un'offerta incentrata sull'eccellenza del servizio, il comfort e l'autenticità.
Quali sono i marchi che fanno parte di Eurostars Hotel Company e in cosa si differenziano tra loro? Eurostars Hotel Company opera attraverso sette marchi alberghieri. Ciascuno di essi risponde a una tipologia di viaggio diversa, dagli hotel urbani per il tempo libero e gli affari alle strutture esclusive, alle sistemazioni funzionali e agli appartamenti premium. Il suo modello multimarca consente di offrire esperienze su misura per le diverse motivazioni di viaggio, mantenendo un'offerta comune basata sulla qualità, il comfort, l'attenzione ai dettagli, il legame con la destinazione e l'eccellenza alberghiera.
Eurostars Hotels riunisce strutture rivolte a viaggiatori di piacere e d'affari alla ricerca di comfort, eleganza, posizioni strategiche, servizi completi e un'esperienza alberghiera curata nei minimi dettagli.
Áurea Hotels è il marchio di hotel di prestigio dell'azienda. Riunisce strutture uniche, molte delle quali situate in edifici storici o emblematici, con un forte legame con la cultura, l'architettura e il patrimonio della destinazione.
Dorma Hotels è pensata per il viaggiatore di piacere che cerca un soggiorno confortevole e in una posizione strategica, sia nei centri urbani che nelle località turistiche.
Exe Hotels risponde in particolare alle esigenze dei viaggiatori urbani e d'affari, con hotel ben collegati, strutture funzionali e servizi orientati all'efficienza e al comfort.
Ikonik Hotels propone un'esperienza alberghiera urbana, moderna e flessibile, pensata per i viaggiatori che apprezzano il design, la personalità degli spazi e un modo più dinamico di vivere la città.
Crisol Hotels offre sistemazioni funzionali e confortevoli, pensate per soddisfare in modo efficace le esigenze fondamentali del viaggio, con un ottimo rapporto tra qualità, posizione e servizio.
Tandem Suites riunisce complessi residenziali di lusso situati in posizioni centrali, pensati per chi cerca maggiore indipendenza, spazio e flessibilità, in particolare per soggiorni di media durata o viaggi in famiglia.
Eurostars Hotel Company vanta una vasta rete di strutture alberghiere in destinazioni nazionali e internazionali, con una presenza nelle grandi capitali e nelle città strategiche di Europa, America e Africa, affermandosi come azienda di riferimento nel settore dell'ospitalità internazionale, degli hotel urbani e delle sistemazioni per viaggi d'affari e di piacere.
Il nostro portafoglio comprende hotel in Spagna in destinazioni quali Madrid, Barcellona, Siviglia, Valencia, Bilbao, Malaga, Saragozza, Santiago de Compostela, Granada, Cordova, Pamplona, San Sebastián, A Coruña, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma di Maiorca, Ibiza e Tenerife, tra le altre.
A livello internazionale, siamo presenti in città come Parigi, Roma, Berlino, Lisbona, Porto, Praga, Budapest, Amsterdam, Bruxelles, Londra, New York, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Città del Messico, Buenos Aires, Bogotá e Casablanca, tra le altre.
Questa ampia presenza geografica ci permette di offrire hotel in città, hotel d'affari, hotel per le vacanze, hotel boutique e alloggi di lusso, adatti alle esigenze dei viaggiatori in cerca di svago, turismo culturale, fughe urbane e soggiorni aziendali.
Le informazioni su come raggiungere ogni hotel di Eurostars Hotels Company sono disponibili nella sezione "Posizione e contatti" della pagina dedicata a ciascuna struttura, dove sono riportati l'indirizzo dell'hotel, la sua posizione sulla mappa, e le informazioni necessarie per pianificare il tragitto con i mezzi pubblici, in auto o a piedi. Questa sezione facilita l'organizzazione del viaggio e l'arrivo ai vari hotel in destinazioni nazionali e internazionali, sia per viaggi di piacere che d'affari.
L'hotel dispone di un parcheggio? E come si può prenotare? La disponibilità del parcheggio negli hotel di Eurostars Hotel Company può essere verificata nella sezione servizi dell'hotel, dove un'icona "P" indica se la struttura dispone di questo servizio.
Il parcheggio può essere gratuito o a pagamento, a seconda dell'hotel e della destinazione. Nei casi in cui sia disponibile, durante la procedura di prenotazione dell'hotel è possibile aggiungere il posto auto come servizio aggiuntivo, in base alla disponibilità.
Alcuni hotel offrono il servizio di trasferimento dall'aeroporto all'hotel, previa prenotazione e con un eventuale costo aggiuntivo a seconda della struttura.
Questo servizio può essere richiesto durante la procedura di prenotazione dell'alloggio o in un secondo momento, contattando direttamente l'hotel tramite e-mail e indicando i dati della prenotazione e le informazioni relative al volo per organizzare il trasferimento.
Puoi contattare direttamente ogni hotel tramite diversi canali: il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale, l'e-mail o il telefono.
Nella pagina dedicata a ciascun hotel, nella sezione "Posizione e contatti", troverai le informazioni specifiche relative a numero di telefono, indirizzo e-mail della struttura e posizione, che consentono una comunicazione diretta per gestire prenotazioni, richieste o qualsiasi domanda relativa al soggiorno.
Promozioni
Sul sito ufficiale è garantito il prezzo migliore?Eurostars Hotel Company offre una garanzia del miglior prezzo disponibile online per le prenotazioni effettuate tramite il proprio sito web ufficiale. Questa garanzia assicura l'accesso alle tariffe più competitive pubblicate sul canale diretto, a condizioni specifiche che possono essere consultate durante la procedura di prenotazione.
Quali sono i vantaggi di prenotare sul sito ufficiale di Eurostars Hotel Company? Prenotando sul sito ufficiale di Eurostars Hotel Company, gli utenti possono usufruire di condizioni vantaggiose come il miglior prezzo garantito, oltre a offerte esclusive non disponibili su altri canali.
Inoltre, la prenotazione diretta consente di usufruire del programma fedeltà Star Traveler, che offre vantaggi aggiuntivi e premi ai clienti abituali all'interno dell'ecosistema alberghiero dell'azienda.
Le offerte e le promozioni sono disponibili sul sito web ufficiale, nella sezione "Offerte" presente nel menu principale.
In questa sezione è possibile consultare diverse destinazioni nazionali e internazionali, adatte a diversi tipi di soggiorno, che si tratti di viaggi di piacere, fughe in città o viaggi d'affari.
Star Traveler è il programma fedeltà di Eurostars Hotel Company. È rivolto ai clienti che soggiornano negli hotel della catena e consente di accedere a vantaggi esclusivi su prenotazioni e soggiorni, quali tariffe speciali riservate ai soci, punti convertibili, promozioni, vantaggi personalizzati e determinati servizi aggiuntivi, soggetti alle condizioni del programma e alla disponibilità di ciascuna struttura.
L'obiettivo di Star Traveler è rafforzare il rapporto con i clienti attraverso un'esperienza più personalizzata e riconoscibile, basata sul riconoscimento, l'esclusività e la fedeltà. In questo modo, Eurostars Hotel Company ricompensa la fiducia dei propri ospiti e migliora l'esperienza di viaggio nei suoi diversi marchi e destinazioni.
Offriamo un programma Corporate pensato per le aziende che cercano soluzioni di alloggio flessibili, tariffe speciali e servizi esclusivi. Per accedervi, visita il nostro Area Corporate, completa la registrazione e, una volta approvata la tua richiesta, riceverai le credenziali di accesso per gestire le prenotazioni, usufruire di tariffe aziendali, promozioni esclusive e servizi personalizzati su misura per le esigenze della tua azienda.
Cosa sono le carte regalo e come funzionano? Si tratta di buoni regalo prepagati di diverso valore (50 €, 150 €, 300 € o personalizzati) che consentono di riscattare soggiorni in hotel all'interno della catena. Si acquistano online come buoni regalo alberghieri e vengono inviati via e-mail all'acquirente.
Possono essere utilizzate come metodo di pagamento completo, il che le rende un'opzione flessibile per regalare esperienze di viaggio, fughe in città e soggiorni in hotel.
Prenotazioni
Come posso prenotare una camera presso Eurostars Hotel Company? La prenotazione online dell'hotel viene effettuata direttamente tramite il sito ufficiale , selezionando la destinazione, le date del soggiorno, il tipo di camera e il numero di ospiti.
Una volta inseriti tutti i dati relativi al processo di prenotazione e pagamento, l'utente riceve un'e-mail di conferma della prenotazione alberghiera.
Prenotare direttamente sul sito ufficiale garantisce l'accesso alla disponibilità aggiornata, al miglior prezzo online e a condizioni esclusive per la prenotazione dell'alloggio.
La consultazione della prenotazione online avviene tramite la sezione "La mia prenotazione", alla quale puoi accedere inserendo il tuo codice di prenotazione e il tuo PIN di accesso.
Da questa sezione è possibile consultare i dettagli della prenotazione dell'alloggio, quali date, tipo di camera e condizioni del soggiorno.
Se l'utente dispone di un account del programma fedeltà Star Traveler, può anche accedere alla cronologia delle prenotazioni alberghiere dalla propria area personale, dove sono raccolte tutte le soggiorni.
La gestione delle prenotazioni alberghiere può essere effettuata in modo semplice tramite l'Area Clienti del sito ufficiale, dove l'utente ha accesso a tutte le proprie prenotazioni di alloggio per modificarle o cancellarle in base alla disponibilità e alle condizioni della tariffa.
È inoltre possibile accedere alla prenotazione dalla sezione "La mia prenotazione", inserendo il codice di prenotazione e il PIN di conferma ricevuto via e-mail, il che consente di gestire online eventuali cambiamenti, modifiche o cancellazioni del soggiorno.
L'early check-in e il late check-out possono essere richiesti in base alla disponibilità dell'hotel e sono soggetti alle condizioni di ciascuna struttura. In alcuni casi, questi servizi possono comportare un supplemento aggiuntivo.
Non sono garantiti in anticipo, pertanto si consiglia di contattare direttamente l'hotel prima dell'arrivo o il giorno stesso del check-in per confermare la possibilità di posticipare l'orario di arrivo o anticipare quello di partenza della prenotazione dell'alloggio.
Modifica della prenotazione
Posso modificare una prenotazione diretta con tariffa flessibile?Sì. Le prenotazioni dirette con tariffa flessibile o cancellazione gratuita consentono di modificare le date, la tipologia di camera o il trattamento, sempre in base alla disponibilità e secondo la politica di cancellazione. Ti consigliamo di verificare la politica di cancellazione prima di richiedere qualsiasi modifica, poiché di solito prevede un termine fino a 48 ore prima dell’arrivo. La politica di cancellazione è specificata durante il processo di prenotazione e nella conferma inviata via e-mail. Le tariffe non rimborsabili non consentono modifiche.
Come posso richiedere una modifica a una prenotazione diretta?Per effettuare qualsiasi modifica, puoi contattare direttamente l’hotel o chiamare il nostro call center al +34 913 342 196. Una volta gestita la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma. Tieni presente che le modifiche alle date o l’aggiunta di nuovi servizi possono comportare una variazione del prezzo della prenotazione. Queste modifiche si applicheranno anche alle prenotazioni dirette con tariffa flessibile già pagate in precedenza.
Si può cambiare l’intestatario della prenotazione se ho scelto una tariffa Star Traveler?Sì. Se l’intestatario originario è membro Star Traveler, non accumulerà punti se la prenotazione viene intestata a un’altra persona. Il nuovo ospite potrà usufruire dei vantaggi associati alla prenotazione, come lo sconto o la colazione gratuita nei livelli più alti. Per le tariffe non rimborsabili, i punti utilizzati per il pagamento non vengono rimborsati.
Cosa succede se la modifica comporta un cambio di date o un prolungamento del soggiorno?Se aggiungi notti supplementari alla tua prenotazione, queste saranno calcolate in base alla tariffa disponibile in quel momento. In caso di cambio delle date, il prezzo sarà aggiornato in funzione delle tariffe vigenti. Per le prenotazioni con tariffa flessibile pagate in anticipo: - Se la nuova tariffa è inferiore, la differenza verrà rimborsata. - Se la tariffa è superiore, verrà inviato un link di pagamento per saldare la differenza, oppure potrai pagarla in hotel all’arrivo.
Come posso verificare una modifica se sono cliente Star Traveler?Puoi consultare le modifiche dalla tua Area Cliente, dove troverai le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione. Ricorda che le prenotazioni effettuate prima della registrazione a Star Traveler non compariranno in questa sezione.
Posso modificare una prenotazione effettuata tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi o una piattaforma come Booking o Expedia, dovrai gestire qualsiasi modifica direttamente con loro tramite il loro sito web, la loro app o l’e-mail di conferma. Puoi consultare le condizioni di modifica nell’e-mail di conferma della tua prenotazione.
Cancellazione della prenotazione
Posso cancellare una prenotazione diretta con tariffa non rimborsabile?No. Questo tipo di tariffa non consente cancellazioni né modifiche, pertanto l’importo pagato non verrà rimborsato, in conformità con la politica di cancellazione. Anche i punti utilizzati per il pagamento non verranno restituiti.
Dove posso gestire la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile?Anche se non è previsto alcun rimborso, puoi richiedere la cancellazione amministrativa dall’e-mail di conferma, contattando l’hotel o chiamando il +34 913 342 196. I clienti Star Traveler possono inoltre richiedere una cancellazione con addebito dall’Area Cliente.
Posso cancellare una prenotazione diretta con tariffa rimborsabile?Sì. La cancellazione è gratuita fino alle 23:59 della data indicata nelle condizioni della prenotazione, normalmente fino a due giorni prima dell’arrivo. In determinate date possono applicarsi politiche specifiche più restrittive, quindi ti consigliamo di verificare sempre la politica di cancellazione nell’e-mail di conferma o dalla tua Area Cliente se sei Star Traveler.
Cosa succede se cancello fuori termine una prenotazione rimborsabile?Se cancelli oltre il termine consentito o non ti presenti in hotel, saranno applicate le penali indicate nella tua prenotazione.
Come posso cancellare una prenotazione diretta rimborsabile?Puoi farlo dall’e-mail di conferma, contattando l’hotel o chiamando il +34 913 342 196. Se la cancellazione viene effettuata entro il termine stabilito, non avrà alcun costo.
Quando riceverò il rimborso di una prenotazione rimborsabile?Se previsto, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. I tempi possono variare in base all’istituto bancario: normalmente sono di circa 48 ore per i clienti europei e un po’ più lunghi per i clienti internazionali (possono essere il doppio). Nel caso di carte particolari, come China Union Pay, il rimborso può richiedere da 7 a 10 giorni. Se la prenotazione è stata pagata con punti Star Traveler, questi verranno rimborsati purché il periodo di cancellazione senza penali non sia scaduto. È possibile che i punti non siano visibili nell’Area Cliente per circa 15 minuti dopo la cancellazione.
Posso cancellare una prenotazione effettuata tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?Sì, ma dovrai farlo direttamente dalla piattaforma o dall’agenzia con cui hai effettuato la prenotazione, come Booking, Expedia oppure contattando la tua agenzia di viaggi. Devi accedere all’e-mail di conferma, al sito web o all’app per gestire la cancellazione e verificare la politica di cancellazione prima di effettuare qualsiasi modifica.
Come vengono gestiti i rimborsi delle prenotazioni effettuate tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?Le condizioni di rimborso saranno applicate in base alla politica indicata dall’OTA o dall’agenzia di viaggi al momento della prenotazione. Per le tariffe non rimborsabili si applica il 100% dei costi e, per quelle flessibili, di solito è possibile cancellare gratuitamente fino a due giorni prima; ti consigliamo comunque di consultare i dettagli nell’e-mail di conferma.
Chi conferma le condizioni di cancellazione se ho prenotato con un’agenzia di viaggi?L’agenzia di viaggi è responsabile della gestione della prenotazione, quindi dovrai contattarla per confermare le condizioni, i termini e lo stato della cancellazione.
Upgrade (Miglioramenti e modifiche)
Posso cambiare il tipo di camera che ho prenotato?Sì, sempre che ci sia disponibilità. Puoi richiedere il cambio contattando l’hotel, che ti informerà sulle opzioni e sugli eventuali supplementi, anche per prenotazioni effettuate tramite un canale non ufficiale.
Come posso richiedere il cambio di camera?Devi contattare l’hotel o il call center al +34 913 342 196. Una volta confermata la disponibilità e accettato il cambio, riceverai un’e-mail con i dettagli della modifica. In base alla politica di cancellazione relativa alle date, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato del cambio.
Posso passare a una camera di categoria inferiore?Dipenderà dalla politica di cancellazione della tua prenotazione. Se la tariffa è non rimborsabile, non sono consentiti cambi verso una categoria inferiore. Se la politica non è ancora scaduta, l’hotel o il call center potranno effettuare il cambio e inviarti la conferma via e-mail.
Posso aggiungere colazione, mezza pensione o pensione completa alla mia prenotazione?Sì, purché l’hotel offra questi servizi. Puoi aggiungerli prima dell’arrivo contattando l’hotel o il call center (+34 913 342 196). Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale non ufficiale, puoi richiederlo anche alla tua agenzia, all’OTA o direttamente all’hotel. Una volta verificata la disponibilità e accettata la modifica, riceverai un’e-mail che confermerà l’aggiornamento della tua prenotazione.
Pagamento
È sicuro prenotare un hotel direttamente online? La prenotazione tramite il sito ufficiale è una procedura sicura, poiché vengono utilizzati sistemi di pagamento sicuri e la tecnologia di crittografia SSL, che proteggono i dati personali e finanziari dell'utente durante l'intero processo di prenotazione.
Questo sistema garantisce la sicurezza delle prenotazioni online, la protezione dei dati e un'esperienza di prenotazione affidabile, con conferma immediata e gestione diretta del soggiorno.
I metodi di pagamento negli hotel comprendono principalmente le carte di credito comunemente utilizzate per la prenotazione dell'alloggio, oltre ad altre opzioni quali il pagamento in contanti in alcuni hotel e il bonifico bancario su richiesta preventiva.
La disponibilità di ciascuna modalità di pagamento può variare a seconda dell'hotel, della destinazione e delle condizioni specifiche della prenotazione online dell'hotel; si consiglia pertanto di verificare le opzioni disponibili al momento della prenotazione.
È possibile richiedere la fattura dell'hotel inviando un'e-mail direttamente alla struttura e indicando i dati della prenotazione.
L'hotel provvederà all'emissione e all'invio della fattura del soggiorno, che verrà redatta in base ai dati forniti dal cliente e alle condizioni della prenotazione.