Domande e risposte frequenti
Risolvi i tuoi dubbi

Hotel

In quali destinazioni è presente Eurostars Hotel Company?

È possibile trovare un elenco di destinazioni e hotel nel nostro Catalogo di Hotel.

Come posso sapere se l'hotel accetta animali domestici?

Per sapere se uno dei nostri hotel ammette animali domestici, visita il sito Web dell'hotel e sulla home page troverai una sezione denominata "Informazioni generali". Tra le altre informazioni, troverai se l'hotel accetta animali domestici o no.

Come posso raggiungere l'hotel?

Se hai bisogno di sapere dove si trova uno dei nostri hotel o come arrivarci, accedi alla sezione "Contatto e mappa" sul sito Web dell'hotel per ottenere tutte le informazioni dettagliate.

Come posso sapere se l'hotel dispone di parcheggio e quanto costa?

Per sapere se un hotel dispone di parcheggio devi visitare il sito Web dello stabilimento alberghiero. Sulla home page troverai una sezione "Servizi dell’hotel" e in caso disponga di parcheggio riservato ai clienti apparirà un'icona con la “P”. Se desideri prenotare un posto auto durante il tuo soggiorno, puoi selezionare questa opzione al momento di effettuare la prenotazione.

Come posso prenotare un trasferimento dall'aeroporto in hotel?

Per prenotare il trasferimento dall'aeroporto in hotel devi comunicare il tuo indirizzo e-mail direttamente all’hotel, menzionando i dati dettagliati della tua prenotazione (date e nome) e del volo (numero e data).

Come posso contattare direttamente con l'hotel?

Sul sito Web dell'hotel, nella sezione "Contatto e mappa", troverai sia l’indirizzo e-mail che il numero di telefono dell'hotel.

Promozioni

Dove posso trovare offerte e promozioni?

Accedendo alla home page di www.eurostarshotels.it  , nella parte superiore troverai una scheda delle "Offerte". Qui potrai trovare promozioni con fino al 35% di sconto per differenti destinazioni e hotel della catena.

Esiste un programma fedeltà per clienti Eurostars?

il programma fedeltà per nostri i clienti si chiama Star Traveler. Per far parte di questo club, devi solamente alloggiarti in uno dei nostri hotel. Al termine del soggiorno, riceverai un'e-mail informandoti che puoi già far parte di Star Traveler. A partire dalla prossima prenotazione che effettuerai, ti verranno immediatamente applicati i benefici e i vantaggi del nostro programma fedeltà.

Per ulteriori informazioni su Star Traveler.

Sono un'azienda e vorrei usufruire dei servizi corporate, come faccio?

Entra nella nostra  Area Corporate, registrati e, una volta approvata la richiesta, ti invieremo le tue credenziali di accesso per poter usufruire di tutti i servizi speciali.

Prenotazioni

Come posso consultare una riserva che ho effettuato?

Per consultare una prenotazione effettuata sul nostro sito Web, accedi alla pagina  "Le mie prenotazioni".

Posso prenotare una culla per la camera?

Durante il processo di prenotazione sul nostro sito Web, ti apparirà un’opzione di personalizzazione della camera. Tra le altre opzioni, è possibile aggiungere una culla in camera se si viaggia con un bambino.

Posso scegliere il tipo di camera desiderata (con vista, letto matrimoniale, ecc.)?

Al momento di effettuare la prenotazione è possibile specificare il tipo di camera desiderato. Se hai già effettuato la prenotazione e non hai selezionato le tue preferenze, puoi accedere a "Modificare prenotazione" e inserirle sul nostro sito Web ufficiale o chiamando direttamente in hotel. Ricorda che queste richieste sono sempre soggette a disponibilità, per cui non sono garantite fino all'arrivo in hotel.

È disponibile il servizio di Early Check-In / Late Check Out?

Sia il check-in anticipato che il check-out posticipato sono servizi soggetti a disponibilità e possono avere un costo supplementare. Dipendendo dal grado di occupazione dello stabilimento alberghiero, non sono garantiti fino all'arrivo in hotel. Si raccomanda di consultare direttamente l'hotel un giorno prima o il giorno stesso dell’arrivo.

Modifica della prenotazione

Posso modificare una prenotazione diretta con tariffa flessibile?

Sì. Le prenotazioni dirette con tariffa flessibile o cancellazione gratuita consentono di modificare le date, la tipologia di camera o il trattamento, sempre in base alla disponibilità e secondo la politica di cancellazione. Ti consigliamo di verificare la politica di cancellazione prima di richiedere qualsiasi modifica, poiché di solito prevede un termine fino a 48 ore prima dell’arrivo.
La politica di cancellazione è specificata durante il processo di prenotazione e nella conferma inviata via e-mail.
Le tariffe non rimborsabili non consentono modifiche.

Come posso richiedere una modifica a una prenotazione diretta?

Per effettuare qualsiasi modifica, puoi contattare direttamente l’hotel o chiamare il nostro call center al +34 913 342 196. Una volta gestita la richiesta, riceverai un’e-mail di conferma.
Tieni presente che le modifiche alle date o l’aggiunta di nuovi servizi possono comportare una variazione del prezzo della prenotazione. Queste modifiche si applicheranno anche alle prenotazioni dirette con tariffa flessibile già pagate in precedenza.

Si può cambiare l’intestatario della prenotazione se ho scelto una tariffa Star Traveler?

Sì. Se l’intestatario originario è membro Star Traveler, non accumulerà punti se la prenotazione viene intestata a un’altra persona. Il nuovo ospite potrà usufruire dei vantaggi associati alla prenotazione, come lo sconto o la colazione gratuita nei livelli più alti. Per le tariffe non rimborsabili, i punti utilizzati per il pagamento non vengono rimborsati.

Cosa succede se la modifica comporta un cambio di date o un prolungamento del soggiorno?

Se aggiungi notti supplementari alla tua prenotazione, queste saranno calcolate in base alla tariffa disponibile in quel momento. In caso di cambio delle date, il prezzo sarà aggiornato in funzione delle tariffe vigenti. Per le prenotazioni con tariffa flessibile pagate in anticipo:

- Se la nuova tariffa è inferiore, la differenza verrà rimborsata.
- Se la tariffa è superiore, verrà inviato un link di pagamento per saldare la differenza, oppure potrai pagarla in hotel all’arrivo.

Come posso verificare una modifica se sono cliente Star Traveler?

Puoi consultare le modifiche dalla tua Area Cliente, dove troverai le informazioni aggiornate sulla tua prenotazione. Ricorda che le prenotazioni effettuate prima della registrazione a Star Traveler non compariranno in questa sezione.

Posso modificare una prenotazione effettuata tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi o una piattaforma come Booking o Expedia, dovrai gestire qualsiasi modifica direttamente con loro tramite il loro sito web, la loro app o l’e-mail di conferma. Puoi consultare le condizioni di modifica nell’e-mail di conferma della tua prenotazione.

Cancellazione della prenotazione

Posso cancellare una prenotazione diretta con tariffa non rimborsabile?

No. Questo tipo di tariffa non consente cancellazioni né modifiche, pertanto l’importo pagato non verrà rimborsato, in conformità con la politica di cancellazione. Anche i punti utilizzati per il pagamento non verranno restituiti.

Dove posso gestire la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile?

Anche se non è previsto alcun rimborso, puoi richiedere la cancellazione amministrativa dall’e-mail di conferma, contattando l’hotel o chiamando il +34 913 342 196.
I clienti Star Traveler possono inoltre richiedere una cancellazione con addebito dall’Area Cliente.

Posso cancellare una prenotazione diretta con tariffa rimborsabile?

Sì. La cancellazione è gratuita fino alle 23:59 della data indicata nelle condizioni della prenotazione, normalmente fino a due giorni prima dell’arrivo. In determinate date possono applicarsi politiche specifiche più restrittive, quindi ti consigliamo di verificare sempre la politica di cancellazione nell’e-mail di conferma o dalla tua Area Cliente se sei Star Traveler.

Cosa succede se cancello fuori termine una prenotazione rimborsabile?

Se cancelli oltre il termine consentito o non ti presenti in hotel, saranno applicate le penali indicate nella tua prenotazione.

Come posso cancellare una prenotazione diretta rimborsabile?

Puoi farlo dall’e-mail di conferma, contattando l’hotel o chiamando il +34 913 342 196. Se la cancellazione viene effettuata entro il termine stabilito, non avrà alcun costo.

Quando riceverò il rimborso di una prenotazione rimborsabile?

Se previsto, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. I tempi possono variare in base all’istituto bancario: normalmente sono di circa 48 ore per i clienti europei e un po’ più lunghi per i clienti internazionali (possono essere il doppio). Nel caso di carte particolari, come China Union Pay, il rimborso può richiedere da 7 a 10 giorni.
Se la prenotazione è stata pagata con punti Star Traveler, questi verranno rimborsati purché il periodo di cancellazione senza penali non sia scaduto. È possibile che i punti non siano visibili nell’Area Cliente per circa 15 minuti dopo la cancellazione.

Posso cancellare una prenotazione effettuata tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?

Sì, ma dovrai farlo direttamente dalla piattaforma o dall’agenzia con cui hai effettuato la prenotazione, come Booking, Expedia oppure contattando la tua agenzia di viaggi. Devi accedere all’e-mail di conferma, al sito web o all’app per gestire la cancellazione e verificare la politica di cancellazione prima di effettuare qualsiasi modifica.

Come vengono gestiti i rimborsi delle prenotazioni effettuate tramite un’OTA o un’agenzia di viaggi?

Le condizioni di rimborso saranno applicate in base alla politica indicata dall’OTA o dall’agenzia di viaggi al momento della prenotazione. Per le tariffe non rimborsabili si applica il 100% dei costi e, per quelle flessibili, di solito è possibile cancellare gratuitamente fino a due giorni prima; ti consigliamo comunque di consultare i dettagli nell’e-mail di conferma.

Chi conferma le condizioni di cancellazione se ho prenotato con un’agenzia di viaggi?

L’agenzia di viaggi è responsabile della gestione della prenotazione, quindi dovrai contattarla per confermare le condizioni, i termini e lo stato della cancellazione.

Upgrade (Miglioramenti e modifiche)

Posso cambiare il tipo di camera che ho prenotato?

Sì, sempre che ci sia disponibilità. Puoi richiedere il cambio contattando l’hotel, che ti informerà sulle opzioni e sugli eventuali supplementi, anche per prenotazioni effettuate tramite un canale non ufficiale.

Come posso richiedere il cambio di camera?

Devi contattare l’hotel o il call center al +34 913 342 196. Una volta confermata la disponibilità e accettato il cambio, riceverai un’e-mail con i dettagli della modifica. In base alla politica di cancellazione relativa alle date, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato del cambio.

Posso passare a una camera di categoria inferiore?

Dipenderà dalla politica di cancellazione della tua prenotazione. Se la tariffa è non rimborsabile, non sono consentiti cambi verso una categoria inferiore. Se la politica non è ancora scaduta, l’hotel o il call center potranno effettuare il cambio e inviarti la conferma via e-mail.

Posso aggiungere colazione, mezza pensione o pensione completa alla mia prenotazione?

Sì, purché l’hotel offra questi servizi. Puoi aggiungerli prima dell’arrivo contattando l’hotel o il call center (+34 913 342 196). Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale non ufficiale, puoi richiederlo anche alla tua agenzia, all’OTA o direttamente all’hotel. Una volta verificata la disponibilità e accettata la modifica, riceverai un’e-mail che confermerà l’aggiornamento della tua prenotazione.

Pagamenti

Come posso ricevere la mia fattura?

Per ricevere la fattura della prenotazione per soggiorni nei nostri hotel puoi inviare un'e-mail di richiesta direttamente in hotel con tutti i tuoi dati.