Incidenti di cibersicurezza

In Eurostars Hotel Company ci impegniamo a garantire la sicurezza e la protezione dei dati dei nostri clienti.

Desideriamo informarvi che, a seguito di un incidente informatico rilevato il 20 agosto, è possibile che terze parti non autorizzate abbiano avuto accesso ad alcune informazioni associate alle prenotazioni presso la nostra catena alberghiera.

Non appena rilevato l’incidente, sono state adottate misure immediate per contenere il problema. Secondo i risultati dell’indagine, le informazioni relative alle prenotazioni interessate includono i dati della prenotazione, il nome o i nomi, gli indirizzi e-mail, gli indirizzi postali, i numeri di telefono associati alla prenotazione e qualsiasi informazione contenuta nelle richieste inviate all’hotel. In un numero limitato di casi, potrebbe essere stato effettuato l’accesso anche ai numeri dei documenti d’identità.

In nessun caso l’incidente ha riguardato i dati delle carte di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento. Tutte queste informazioni sono completamente protette e al sicuro.

Se ricevete comunicazioni, come e-mail, telefonate sospette o messaggi WhatsApp, diffidate di qualsiasi comunicazione che vi inviti a inserire i dati della carta per confermare la prenotazione: si tratta di una frode. Ricordate inoltre che:

• Non vi chiederemo mai di condividere i dati della vostra carta di credito tramite e-mail, telefono, SMS o WhatsApp.
• Non vi chiederemo mai di effettuare un bonifico bancario che non corrisponda alle condizioni di pagamento indicate nella conferma della prenotazione.
• Se ricevete un’e-mail che sembra provenire dalla struttura ricettiva o da Eurostars, prestate attenzione prima di cliccare su qualsiasi link.

Vi consigliamo di installare sui vostri dispositivi misure di sicurezza, come un programma antivirus, per proteggervi dai link fraudolenti utilizzati nei tentativi di phishing.

Vi raccomandiamo di prestare la massima attenzione a qualsiasi comunicazione inaspettata che richieda dati personali, credenziali di accesso, dati bancari o informazioni simili. Utilizzate i canali ufficiali prima di fornire informazioni o intraprendere qualsiasi azione. Prestate attenzione a eventuali attività insolite relative ai vostri account o ai vostri dati e segnalate immediatamente qualsiasi incidente rilevato all’organizzazione competente.

La sicurezza delle vostre informazioni personali è la nostra massima priorità. Continuiamo a migliorare e rafforzare le rigorose misure di sicurezza che adottiamo per proteggere le nostre prenotazioni.

Per qualsiasi domanda o dubbio, o qualora notiate modifiche impreviste alla vostra prenotazione, contattate il nostro servizio clienti, disponibile 24 ore su 24. I recapiti sono disponibili nella conferma della prenotazione o sul sito www.eurostarshotels.it.